Por volta das 9h30, uma fumaça preta e densa era vista em diversos pontos da cidade. As chamas começaram quando o estabelecimento, que fica na Avenida Juraci Magalhães, estava fechado.

A loja, que é a de número 109 da Havan, foi inaugurada no dia 21 de abril de 2018 e tem quase 6.300 metros quadrados de área construída. Atualmente 82 funcionários trabalham no local mas nem todos estavam no momento em que o incêndio começou.