Avaliações de consumidores no site Reclame Aqui refletiram serviços mal prestados, cobranças indevidas e produtos ruins

Serviço mal feito, cobrança indevida, produto decepcionante: são muitos tipos de reclamações feitas pelos clientes brasileiros. E no topo das empresas com mais queixas em fevereiro estão Net, Vivo, Sky, Oi e Casas Bahia (Loja Virtual). Os números são do site Reclame Aqui, que acompanha e compila as reclamações dos consumidores durante todo o ano.



Imagem Ilustrativa

Com um total de 9.931 reivindicações, a Net está no topo. Em segundo lugar, vem a Vivo com 6.815 reclamações, seguida da Sky, com 5.537. Em quarto e quinto lugares estão a Oi e Casas Bahia, com 5.334 e 4.162 reclamações, respectivamente. Apesar de liderar as reclamações, a Net respondeu a 99,4% dos clientes, com média de 3 dias e 17 horas para resposta. Dos relatos dos últimos seis meses houve resolução de 72,2%, o que justifica a reputação "regular" da empresa no site.  A segunda colocada do ranking, a Vivo, é uma empresa "não recomendada" (a pior classificação) e que aparece no site com 0% de atendimento aos clientes. Ainda de acordo com os dados do site, a empresa resolveu apenas 22,5% dos casos reclamados. Quadro parecido tem a Oi, que, em quarto lugar, também com 0% de respostas e apresenta nível de solução de 28,7%. A terceira Sky colocada também é considerada "não recomendada" no site. A empresa de TV por assinatura responde a pouco mais da metade das suas reclamações (51%), resolvendo 59,5% dos casos.  Fechando o grupo das cinco piores, a Casas Bahia é uma empresa classificada como "ruim" nos atendimentos dos últimos seis meses, mesmo com 63.3% dos casos solucionados e o nível alto de respostas aos clientes (94,9%). O tempo médio para o retorno talvez justifique a nota, já que é bem mais longo que da primeira colocada, cerca de 20 dias.  Um dado curioso é que as empresas Vivo, Sky e Oi também estão no topo 5 das mais reclamadas no ranking do qual participam apenas as empresas “não recomendadas ou ruins”) do site.

http://www.reclameaqui.com.br/